意向岗位

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• 细心严谨
• 勤备好学
• 认真负责
• 适应力强
• 脚踏实地
• 坚毅不拔
• 吃苦耐劳
• 善于沟通

基本资料

求职状态

工作经历

• 某某公司(限企业会员查看) （客服（售前/售后））

  2025.02-2026.06[1年3个月]

  做好咨询、售后、问题解决，提升购物体验、促进成交、减少纠纷。
  一、售前服务（成交前）
  1. 产品咨询：解答买家关于款式、尺寸、材质、功能、使用方法等问题。
  2. 活动咨询：解释优惠、满减、优惠券、发货时间、包邮政策等。
  3. 引导下单：推荐合适商品、打消顾虑，帮助买家快速下单。
  4. 订单修改：改地址、改规格、催付款等。
  二、售中服务（付款后、收货前）
  1. 物流查询：查快递、告知发货时间、催件、拦截快递等
  2. 订单跟进：核对订单信息、处理缺货、改单、备注等。
  三、售后服务（收货后）
  1. 退换货处理：处理质量问题、不喜欢、不合适、退换货、运费协商。
  2. 纠纷处理：解决少件、破损、发错货、延迟、差评等客诉。
  3. 好评维护：引导好评、处理中差评、安抚买家情绪。
  4. 退款处理：按规则办理退款、核对退款金额。
  2025.04-2026.02
  四、基础通用服务
  • 礼貌接待、快速响应、清晰沟通、耐心安抚。
  • 记录客户问题，反馈仓库、物流、运营等部门。
  • 维护店铺口碑，提高复购率。

语言能力

• 普通话