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永康市 花川工业区 | 学历不限 | 1-2年经验 | 1名 | 不小于18岁
岗位职责： 负责天猫、淘宝、1688等平台客户咨询的即时响应，通过旺旺等工具专业解答产品材质、尺寸定制、物流发货等售前疑问，引导顾客下单转化。精准记录客户订单需求，协调仓储与生产部门核对库存及交期，及时反馈异常信息。高效处理售后问题，包括退换货跟进、物流查件及客诉安抚，以服务意识维护店铺评分与客户口碑。定期整理常见问题话术，配合运营做好客户信息收集与反馈。 岗位要求： 具备一年以上电商客服或销售经验，熟悉千牛等客服工具操作，打字速度每分钟60字以上。了解非标门或建材类产品者优先，具备良好的服务意识与情绪管理能力，能耐心细致处理各类咨询与投诉。具备一定的销售引导能力与应变能力，能同时跟进多位客户沟通。责任心强，适应早晚轮班及活动大促期间的加班节奏，有团队协作精神，熟练使用Office办公软件。
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