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永康市 | 学历中专 | 经验不限 | 1名 | 不小于18岁
岗位职责： 负责淘宝店铺的日常接待与咨询回复，通过旺旺等在线工具热情、耐心地解答客户关于产品尺寸、材质、价格、库存及物流等各类问题，引导顾客下单并促成交易。熟练操作千牛卖家工作台，准确处理订单信息，包括修改地址、备注需求、审核订单及协助顾客完成付款。跟进订单发货状态，及时处理顾客的催发货、改单及售后疑问，安抚顾客情绪，维护店铺好评率。配合运营做好促销活动的咨询接待，反馈顾客对产品的常见疑问和建议。妥善处理简单的退换货和投诉，复杂问题及时升级给主管。 岗位要求： 中专或高中及以上学历，熟悉淘宝购物流程，打字速度较快，能同时应对多位顾客咨询。具备良好的沟通能力和服务意识，有耐心和亲和力，能换位思考理解顾客需求。工作细心负责，有较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理情绪激动的顾客。适应早晚轮班制，有团队协作精神，学习能力强，能快速掌握产品知识。有淘宝客服或销售经验者优先考虑，无经验但勤奋好学亦可培养。
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