永康市 浙江省 金华市 | 学历不限 | 1-2年经验 | 若干 | 年龄不限 | 性别不限
岗位职责: 1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范; 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标; 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报; 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理; 6、落实部门协调和各项推广活动的配合; 7、人员日常管理,人员培训等工作; 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决; 9、客户流失率分析与报告。 任职资格: 1、沟通能力强,具有团队合作精神; 2、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量; 3、至少2年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。 工作时间:9-6点 月休3天
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