浙江省 金华市 | 学历不限 | 1-2年经验 | 若干 | 年龄不限 | 性别不限
岗位要求: 1、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程; 2、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;??? 3、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;? 4、拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。 5、负责组织部门员工对经销商的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 岗位职责: 1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持,;?? 2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;? 3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;? 4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;? 5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制
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