学历要求:高中、中专及以上学历。 专业要求:有相关专业如电子商务、市场营销等优先考虑。 知识与技能 业务知识:需熟悉产品或服务的相关知识,掌握售后服务的流程和规范。 办公技能:能够熟练使用电脑及Office等办公软件,具备一定的文字处理和数据统计能力。 沟通能力:善于倾听,能准确理解客户需求,清晰、准确地表达自己的观点,与客户进行有效的沟通。 问题解决能力:具备较强的分析和解决问题的能力,能够快速判断问题的性质和严重程度,并给出有效的解决方案。 服务意识:有热情的服务态度,能够耐心、细心地为客户提供服务,积极主动地解决客户问题。 责任心:对工作认真负责,严谨细致,确保工作的准确性和高效性。 抗压能力:能承受一定的工作压力,在面对客户的抱怨、投诉时,保持冷静,不与客户发生冲突。 团队合作:有良好的团队合作精神,能够与同事、其他部门进行有效的协作。 工作经验:有相关行业或岗位的工作经验者优先。
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