永康人才网讯昨日惠普副总裁兼中国信息产品集团张永利总经理，对惠普笔记本电脑的中国消费者投诉，并呼吁召回问题电脑，在接受采访时说，在未来30天内，会对该公司的服务有一个重组计划。至于是否有问题产品的召回，没有这样做直接回答，但表示，将按照三包法以解决用户的问题。
在中央电视台315晚会谈到与笔记本电脑有关的问题时，张永利说：“深表遗憾。”参与对用户，惠普继续保持前两天的相关解决方案，根据客户的护理计划，根据用户的维修记录和3个包的规定，延长保修期给用户。对质量监督检验检疫总局开始调查此事，章拥鳢回答说，只要通知，将致力于解决上述每一个消费者遇到的有关问题。
张永利还表示，如果用户多次维修仍不能解决问题，惠普公司将按照3包法为用户延长保修甚至退机。
与此同时，张永利承认了这个事件反映了整个惠普公司的执行和服务的过程其中的一个不足，下一步将提高5个主要方面，分别包括服务人员的培训和指导，售后服务过程，系统，决策机制，审查机制和激励机制的建立。
工作人员将被要求对惠普笔记本电脑故障解释为蟑螂引起的问题，章拥篱说：“惠普将进一步加强其内部服务人员的培训和指导。”
中央电视台315晚会上，惠普V3000和dv2000的标准版本两个笔记本电脑报告了存在质量问题的消费者投诉。根据中央电视台报道这两个型号的笔记本电脑存在频繁出现黑屏的故障，而惠普表示这不是产品质量或设计问题。对此，中央电视台指出，惠普公司并没有这样做这两个产品合格保修服务。
据了解，早于3月15日就有170多个消费者惠普笔记本花屏、闪屏、黑屏等质量问题，委托律师集体向国家质量监督检验总局投诉，并希望惠普惠普笔记本电脑可以召回。
国家质检总局已收到某律师代表60个消费者的为惠普笔记本电脑质量问题的投诉，并组织进行调查。今天发布的消息称，国家质量监督检验工程师行政张纲电脑和其他包括电子产品有望纳入召回范围。
惠普惠普公司3月15日不得不作出公开回应，宣布受影响的客户延长两年的保修期，并考虑董事会已对邮件和用户支付维修费用的补贴支付。张永利说，“由于产品和服务的问题给客户带来不便，惠普郑重向客户道歉。惠普始终坚持对中国的承诺，听取客户的声音，采取果断行动，以便作出正确的的决定。“
